入口、记录、适配，先解决最常卡住的那几步

1. 先看服务介绍，确认自己属于首次使用、设备更换、记录查询还是版本适配。
2. 注册账号，建议用常用邮箱，方便之后找回与接收工单进展。
3. 下载客户端并完成系统适配。
4. 进会员中心确认设备已经绑定。

中途跳步最常见的结果是：账号建好了但没绑设备，或者下载页打不开却不知道是版本问题。四步连着走，通常十几分钟能完成。

先登录会员中心，在设备管理里找到当前设备的下载按钮。如果按钮是灰色，多半是系统版本没到适配线——iOS 需 16 及以上，Android 需 11 及以上。也可以从平台服务页的下载与适配部分进入。

仍然打不开时，把设备型号和系统版本一起发到客服邮箱，方便判断是账号未绑定还是客户端没有对应版本。

记录跟着账号走，不跟设备走。新手机装好客户端后，用原来的账号登录，会员中心的使用记录里仍能看到保留期内的内容，不需要迁移。

如果登录后记录是空的，先确认是不是用另一个邮箱重复注册了账号，或者新设备还没完成绑定。

账号总览看注册邮箱与绑定状态；设备管理处理增删设备和下载；使用记录查看每一次访问；工单支持提交问题并跟进回复；版本说明查看当前版本与适配要求。

这五项以路径卡片的形式摆在会员中心首页，桌面端同时收在左侧导航里，移动端在顶部菜单中展开。

多数情况是当前账号还没有绑定设备，设备相关的入口会自动收起，看起来像少了几项。先在设备管理里完成绑定，使用记录和版本说明才会显示对应内容。

另一种情况是浏览器缓存了旧页面，刷新一次或换一个浏览器再进即可。

登录、设备绑定与解绑、记录查询、工单提交都会留痕，可以在使用记录里按时间顺序回看。最近 30 天的摘要支持导出为 PDF，方便对账或内部报备。

登录会员中心后点“使用记录”，页面会按设备分组列出最近的访问条目，iOS 设备单独一栏。默认展示最近 90 天，更早的条目不再保留。

可以按设备型号、系统版本、最近访问时间三个条件筛选；需要留档时，把最近 30 天摘要导出为 PDF 即可。

三种情况最常见：一是登录的账号和产生记录时的账号不是同一个，换过邮箱注册就容易碰上；二是那条记录已经超出 90 天保留期；三是设备系统时间被手动调过，条目会落错位置。

排查时先把筛选条件放宽到全部设备和全部版本，再逐步收窄时间范围。

最近 30 天的访问条目、对应的设备型号与系统版本、首次与最近一次访问时间，以及按设备汇总的条目数。格式为 PDF，适合发给同事核对或留作内部记录。

超过 30 天的明细不在摘要内，需要在记录页面单独筛选查看。

不会。记录按账号归集，新设备绑定后继续用同一个账号，就能看到完整的历史条目。已经解绑的旧设备不再产生新记录，但保留期内的历史条目仍然可查。

V4 于 3 月 12 日完成更新，适配 iOS 16 及以上与 Android 11 及以上系统。低于这两个版本的设备仍可使用原有版本，但新的筛选和导出能力不会同步过去。

升级前建议先在设备管理里确认当前系统版本，避免更新后客户端打不开。

页面加载平均缩短 18%，入口路径的点击步骤减少 2 步——原先要从账号总览绕到设备管理再点使用记录，现在会员中心首页可以直接进入。

记录筛选条件一次可见，不必逐层展开，查一次记录少点两下鼠标。

可以。低于适配线的设备继续停留在原有版本，账号登录、设备绑定、记录查询和工单提交都照常。

想用 V4 的新筛选与导出，需要把系统升级到适配线以上。升级前先完成账号绑定，避免重装时找不回原来的账号。

1. 在会员中心点“工单支持”，选择问题类型：账号、设备、记录、版本或计费。
2. 填上设备型号与系统版本。
3. 在描述里写清楚“在哪一步、看到什么提示”。

工单提交后平均首次响应时间为 12 分钟，处理进展会同步到账号总览的消息区。

service@steady-yide.com.cn 是主要联络通道，工作日 9:00-18:00 内回复。写信时把注册邮箱、设备型号、系统版本和截图一并附上，能省掉几轮来回确认。

客服支持普通话与粤语沟通；非工作时段发来的邮件，会在下一个工作时段处理。

电话 15233013849，工作日 9:00-18:00 接听。入口位置、设备绑定这类几句话能说清的问题，电话里当场就能解决。

涉及账号细节和记录明细时，通常还需要补一封邮件附上截图，方便对照处理。

需要留痕、要附截图、或者问题需要多步排查的，走工单更顺，进度随时能回看；若是账号进不去、发不了工单，或者一句话就能说清，直接发邮件更快。

两条通道背后是同一支支持团队，客服与技术支持共 24 人。